Política de Trocas e Devoluções

Olá! Queremos que sua experiência na Fantasy seja incrível. Mas, se você precisar trocar ou devolver algo, não se preocupe: nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor e desenhada para ser simples.

1. Desisti da compra (Direito de Arrependimento)

De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra feita online.

  • Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios/manuais.
  • Custo de Frete: Por nossa conta.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Se o seu produto apresentou algum defeito de fabricação ou chegou danificado:

  • Prazo: Você tem até 30 dias (conforme a natureza do produto) para nos avisar.
  • O que fazer: Envie uma foto ou vídeo do defeito para o nosso atendimento.
  • Resolução: Após a análise, faremos a troca por um novo ou o reembolso integral.

3. Como solicitar a devolução?

É bem fácil! Basta seguir estes passos:

  1. Envie um e-mail para vendas@fantasylingerie.com.br ou mensagem para o WhatsApp +55 11 99568-3492.
  2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
  3. Em até 48 horas, enviaremos um código de postagem gratuita dos Correios.
  4. Leve o produto até a agência mais próxima com a Nota Fiscal fixada no pacote.

4. Opções de Reembolso

Assim que recebermos o produto e confirmarmos que ele está em ordem, você poderá escolher entre:

  • Crédito na Loja: Um cupom no valor total para usar em sua próxima compra (válido por 6 meses).
  • Estorno no Cartão: O cancelamento é enviado à operadora do cartão. O crédito pode aparecer em até 2 faturas subsequentes.
  • PIX/Transferência: Para compras feitas via boleto ou PIX, o valor cai na sua conta em até 7 dias úteis.

5. O que não pode ser devolvido?

  • Itens personalizados (com nomes, frases ou fotos escolhidas pelo cliente).
  • Produtos que apresentem sinais claros de uso ou danos causados por mau uso.

Dúvidas?

Estamos à disposição no WhatsApp +55 11 99568-3492 ou pelo telefone (11) 99568-3492. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.

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